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회원가입/정보
회원 아이디 및 비밀번호 찾기
질문
회원 아이디 및 비밀번호를 분실했어요. 어떻게 해야하나요?
답변
아이디, 비밀번호를 분실 했을 경우, '로그인' 페이지의 아이디.비밀번호 찾기 메뉴를 클릭한 뒤 가입시 입력한 이름, 이메일을 입력하시면 아이디와 임시 비밀번호를 메일로 받아 보실 수 있습니다. 이메일이 정확하지 않을 경우, 오리고 고객센터 (1800-0768)로 문의 해주시면, 가입시 기재하셨던 휴대폰 번호로 임시 비밀번호를 발급해드립니다. (오리고 측에서는 비밀번호를 알 수 없습니다.)
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결제/배송
묶음 배송 안내
질문

별개로 주문한 제품들을 한꺼번에 묶어서 받고 싶어요. 어떻게 해야하나요?

답변

묶음 배송을 원하실 경우 입금 마감 (오후 1시) 전 추가 주문을 하신 후,

고객센터 (1800-0768) 로 문의 주세요.
(고객 게시판 문의 시, 확인이 늦어질 수 있습니다.)
입금 마감 (1시 이후) 후에는 묶음 배송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
묶음 배송으로 면제,중복되는 배송비의 경우, 적립금 환불을 원칙으로 하고 있습니다.

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결제/배송
무통장 입금 확인 관련
질문

무통장 입금으로 제품을 주문하였습니다. 언제 어떻게 확인되나요?

답변

무통장 입금은 1시간 이내에 자동으로 입금 확인이 되며,

7일 이내에 입금이 되지 않을 경우, 주문은 자동으로 취소됩니다.

주문시, 적어주신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우에 입금 확인이 되지 않으며, 이 경우 문의 게시판 또는 고객센터(1800-0768)에 문의 주시면 수동으로 입금확인이 가능합니다.

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상품주문/결제/취소
상품 구매 방법
질문
상품은 어떻게 구매하나요?
답변

-원하시는 상품을 장바구니에 담거나 [바로구매] 버튼을 클릭하셔서 주문하실 수 있습니다.

회원이시라면 가입시 기입하신 주소가 기본 주소로 지정됩니다.

 

- 전화 주문을 원하시는 분은 원하는 제품의 정확한 제품명을 확인하신 후 오리고 고객센터(1800-0768)로 문의 주시면 전화 주문이 가능합니다.

전화 주문시에는 비회원, 무통장 입금으로만 구매 가능하며, 휴대전화 SMS를 통해 입금계좌, 입금 금액을 알려드립니다.

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상품주문/결제/취소
주문 취소 기한 및 방법 안내
질문
주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요? 또 언제까지 해야하나요?
답변

-무통장 미입금 상태에서는, 주문/배송조회> 주문내역에서 직접 주문 취소를 하실 수 있습니다.

- 입금 확인 단계부터는 직접 주문 취소가 불가능하며, 오리고 고객센터(1800-0768)로 문의 해주시기 바랍니다.
- 무통장 입금의 경우 7일간 입금이 되지 않으면 자동 주문취소가 되니 이 점 유의해서 입금해주시기 바랍니다.

- 단, 별도의 상담 후 주문제작에 들어간 상품은 취소 및 반품이 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.

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세탁/관리
A/S 기간
질문
A/S 기간은 어떻게 되나요?
답변

국내 제작 제품
6개월간 무상 A/S를 받으실 수 있습니다.
(단, 고객님의 사용상 부주의로 발생한 A/S의 경우 수선비(부자재비 포함)가 발생할 수 있습니다.)

 

수입완제품
손으로 만드는 핸드메이드 제품으로, A/S가 발생할 경우 수선이 매우 어렵습니다.
수선 가능한 A/S라고 해도 수선 내용 및 부자재 교체에 따라 A/S 전문점에 직접 의뢰하기 때문에 수선비가 발생합니다.

수입 완제품 사용 중 수선이 필요할 경우 구매처 및 오리고 고객센터(1800-0768)로 수선가능 여부, 수선 비용 상담을 접수해주시기 바랍니다.

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세탁/관리
수선 A/S 접수 방법
질문
제품 A/S를 신청하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
답변

1. 수선의사 접수
- 구매처 또는 오리고 고객센터(1800-0768)로 수선 의사 전화 접수 또는 게시판 접수 후, 수선 신청서를 작성합니다. (유지관리TIP 브로셔 참조) 
- 수선 신청서가 없는경우, 구매처/고객명/연락처/구매일자/요구사항 등을 간단히 작성하신 종이를 동봉해주시면 더욱 빠르게 수선 접수가 가능합니다..

2. 상담 후, 본사로 택배발송

3. 제품 수선 (제품 수령 후 10일-15일 소요)

4. 고객님댁으로 택배 발송  

 

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상품주문/결제/취소
주문제작 가능 제품 안내
질문

제가 원하는 사이즈로 어떤 제품이나 주문 제작이 가능한가요?

답변

개별 사이즈맞춤 주문제작 가능/불가능한 품목이 있습니다.

- 가능 품목: 커튼,쿠션,다용도패드, 테이블보, 러너 등

- 불가능 품목: 카페트,매트, 앞치마 등과 같은 홈패브릭 소품  

주문제작을 원하실 경우, 고객센터(1800-0768)로 문의 주시거나, 고객게시판에 견적을 문의해주시면, 친절히 답변해드리도록 하겠습니다.

견적이 나온 후, 무통장 입금 또는 개인 결제창을 통해 카드 결제가 가능합니다.

 

 

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결제/배송
배송 비용 안내
질문
배송 비용은 어떻게 될까요?
답변

구입 총액 50,000원 이상일 경우 무료 배송이며,

50,000원 미만일 경우 2,750원의 배송비가 발생됩니다.

단, 제주도 및 도서 산간 지역은 지역에 따라 약 5,000원- 10,000원의 항공료 및 탁송료가 고객 부담으로 추가됩니다.

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교환/반품/환불
반품 처리 진행 방법
질문

반품 처리는 어떻게 할까요?

답변

고객님의 단순 변심에 의한 반품은 제품 수령 후 가격택을 제거하지 않은 상태로  1주 이내에 가능합니다.
왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
 

제품의 하자, 파손, 주문 내역과 다른 상품일 경우 100% 교환 가능합니다.
보내주신 제품을 받고 하자 여부 확인 후, 카드 취소와 입금 처리를 진행해드립니다.

 
교환/반품 신청은 쇼핑몰의 '마이페이지'나 '1:1문의'게시판 에서 신청해주세요.
(신청 없이 제품만 보내실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.)

 

※ 인터넷 신청 방법
마이페이지 ▶ 주문내역 ▶ 교환/반품을 원하는 주문건의 주문상세 조회 ▶ 주문상품정보의 '교환', '취소' 선택

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